📝 Résumé
Dans cet article, on explore les principales caractéristiques d'une personne ayant une bonne écoute, qu'est-ce qu'elle fait concrètement? On présente aussi les 6 niveaux d'une écoute efficace. C'est un texte qui est fort pertinent pour valider son niveau d'écoute et apprendre des choses qui nous permettront peut-être de nous améliorer.
Avant de lister vos conseils ci-dessous, ajoutez une dernière phrase pour résumer votre paragraphe ou servir de transition.
💡 Recall / Questions de rappel
Selon la majorité des gens sondés, qu'est-ce qu'une personne qui a une bonne écoute?
Ne pas couper la parole;
Laisser savoir à l'autre que vous l'écoutez en faisant des sons ou des manifestations non verbales (Mmm-hmm, hochez la tête)
Être en mesure de répéter ce que vous venez de dire, pratiquement mots pour mots.
Par contre, ce ne sont qu'une infime partie des choses que font les personnes avec une grande écoute.
Quelles sont les quatre principales catégories de comportements et d'attitudes d'une personne étant réputée avoir une bonne écoute ?
Elle fait beaucoup plus que d’être seulement silencieux :
Pose périodiquement des questions d'approfondissement/de compréhension.
Critique de manière constructive l'argumentaire.
Les questions sont pertinentes et en lien avec l'argumentaire. Elles permettent d'aller plus loin dans l'échange.
Ajoutera de l'information basée sur ses connaissances actuelles.
Les personnes ayant une bonne écoute sont perçues comme n'ayant pas des conversations unidirectionnelles dans lesquelles une personne parle et l'autre écoute. C'est plutôt un échange bidirectionnel.
Elle inclut dans l'échange des interactions qui font grandir l'estime de soi de l'autre:
Fait de la conversation une expérience positive.
Elle a confiance en l'autre personne et le lui fait sentir.
L'environnement d'échange est caractérisé par un sentiment de sécurité (Safe-Space).
Une bonne écoute est perçue comme une conversation coopérative:
On observe du feed-back provenant des deux côtés sans devenir sur la défensive.
Lorsque des désaccords ou des argumentaires surviennent, ils sont perçus comme un désir d'aider l'autre et non comme une tentative de démolir l'argumentaire.
Personne n'essaie de gagner son point.
Elle tend à faire des suggestions:
Elle donne du feed-back qui est généralement acceptée et qui donne de nouvelles alternatives à considérer.
Il peut être surprenant de lire cela. Cependant, ce que nous dit l'étude, c'est que les gens sont plus à même d'accepter les alternatives si elles proviennent de personnes étant réputées pour avoir une bonne écoute. Donc, si une personne n'a pas parlé de l'échange et essai de vous donner des pistes alternatives, il se pourrait que vous lui disiez « ouais, ben, laisse faire. »
Quels sont les six niveaux d'écoute et comment les mettre en place?
Niveau 1: La personne qui écoute crée un environnement sécuritaire dans lequel il est possible de discuter d'enjeux difficiles, complexes ou émotionnellement prenants.
Niveau 2: La personne qui écoute met de côté toutes les distractions, son téléphone, son ordinateur et se rend pleinement disponible pour porter son attention sur l'autre personne. De plus, il s'assure de maintenir un contact visuel adéquat.
Niveau 3: La personne qui écoute essais de comprendre l'essence de ce que l'autre personne partage. Elle saisit les idées, pose des questions et tente de faire des résumés/reflets de ce qu'elle comprend de la conversation à différents moments dans l'échange.
Niveau 4: La personne qui écoute observe les indices non verbaux (expressions faciales, vitesses de la respiration, positionnement du corps). On estime que 80% de ce que l'on communique provient de signaux non verbaux.
Niveau 5: La personne qui écoute fait preuve d'empathie en saisissant les émotions et les ressentis en lien avec les sujets dont il est question. La personne qui écoute valide les émotions en supportant l'autre sans jugements.
Niveau 6: La personne qui écoute pose des questions pour clarifier ses présuppositions que l'autre personne peut avoir afin d'aider l'autre à voir de nouvelles avenues à ce qu'elle vit. Cela peut, par exemple, être l'ajout d'une pensée ou d'une idée dans la conversation par la personne qui écoute en lien avec le sujet et qui pourrait être utile à l'autre personne. Par contre, la personne qui sait bien écouter ne volera jamais la vedette ou ne prendra pas toute la place de la conversation.
Chacun des précédents niveaux se construit les uns sur les autres. Donc, si vous êtes au niveau 6, cela veut dire que vous mettez aussi en application les niveaux 1 à 5.
Quels sont les bénéfices de se sentir écouté?
Permets de catapulter une personne et de lui donner confiance.
Permets de résoudre des impasses.
Aide à gagner confiance envers les personnes qui nous écoutent bien.
🗑 Réflexion
Il peut être intéressant de se poser la question à savoir à quel niveau je suis rendu. Une fois cela fait, qu'est-ce que vous allez mettre en place pour vous améliorer? Qu'allez-vous mettre en place pour valider auprès de vos collaborateurs votre perception de votre écoute?
Pour en apprendre davantage, voici un lien vers l’article original : https://hbr-org.cdn.ampproject.org/c/s/hbr.org/amp/2016/07/what-great-listeners-actually-do
Plus de contenu du genre ?
📬 Pour vous abonner à mon coaching mensuelle, simplement cliquez ici.
🎬 Ma chaine YouTube
🤓 Ma page Facebook
Des livres qui m’ont grandement inspiré dans mon travail et ma vie :
📕 Les 7 habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu'ils entreprennent (français) : https://amzn.to/30ucMzY
📙Bullshit jobs (français): https://amzn.to/3ASvAFw
📘La méthode make time (français) : https://amzn.to/3GgHXiu
📒 L’effet cumulé (Français) : https://amzn.to/3opvDUX
📚The science of getting started : https://amzn.to/301zcIy
📗Finding FLOW : https://amzn.to/3bRnRx9
📕 Flow The psychology of optimal experience : https://amzn.to/3xVlRyg
📘Improv(e) your conversations: https://amzn.to/3AUb8Uo
📗 Hell Yeah! or no. : https://amzn.to/3GyN8KE
Quelques items que j’utilise chaque jour et qui contribuent à mon efficacité :
🎧 Des écouteurs : https://amzn.to/3apIrnB
🖱 Une souris ergonomique ! https://amzn.to/2WZjpIW
⏲ Une minuterie en forme de vache, parce que parfois j'suis vache : https://amzn.to/3FyQCwj
💻 Un Docking-Station : https://amzn.to/3ashsYw
📝 Un cahier de notes : https://amzn.to/3orvq3w
💾 Une liseuse Kindle pour réduire la friction entre vous et votre livre: https://amzn.to/2YB3CjY
🧽 Des micro-fibres pour un écran d’ordi propre en tout temps : https://amzn.to/3doZ5Fr
🚨À noter que je touche un très faible pourcentage des ventes sur ces liens. C’est une excellente façon de m’encourager indirectement dans la rédaction de ces courts textes. Je réinvestis tous les gains dans l’achat de livres et de matériel pour mon travail. Je vous remercie de me soutenir tout en apprenant de nouvelles choses!
Comments