📝 Résumé de l’article
Dans ce texte, on explore ce qu'est la communication non violente ainsi que le processus permettant de s'entrainer pour arriver à devenir un meilleur communicateur “non violent”. Le texte ce base sur les travaux de Rosenberg, on y résume très bien les quatre principes de la CNV, soit l’observation, l’attention aux sentiments et attitudes, les besoins ainsi que la demande.
On parle de l'importance de bien comprendre ses propres besoins internes et d’identifier clairement ceux de l’autre. Cela permettra d'éviter de les confondre avec les jugements que l'on porte aux autres ou à nous même.
💡 Quelques réponses à mes questions
Qu'est-ce que la communication non violente?
Il s'agit d'un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes. C'est aussi une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l'empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres.
En quoi ce processus est-il efficace?
La CNV nous incite à chercher, avant tout, à assumer la responsabilité de nos choix et à améliorer la qualité de nos relations avec les autres et avec nous-mêmes. Elle est efficace même lorsque la personne ou le groupe en face de nous ne connaît rien du processus.
La démarche CNV peut être utilisée dans le but d'améliorer l'efficacité de la relation d'aide et des accompagnements individuels ou d'équipes, les coachings, les médiations ou encore dans la sphère sociale et familiale. Elle est également très utile dans la gestion de confits. Elle se combine parfaitement avec l'utilisation d'autres outils thérapeutiques tels que le coaching, la Gestalt, l'Analyse transactionnelle, la PNL, la thérapie systémique, et plus encore.
En gros, cette façon de communiquer permet aux personnes d’entrer en relation, de manière puissante, en faisant connecter les coeurs. C’est un style de communication qui se veut VRAI pour les personnes en faisant l’expérience.
Comment le processus de communication non violente peut-il être utilisé (trois manières)?
Pour que le processus favorise réellement la coopération et le dialogue entre les deux personnes, il suppose qu’une attention au moment présent ainsi qu'une intention claire de favoriser le dialogue et la coopération transcende la communication.
Les trois manières d’y arriver sont:
Communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) ;
Communiquer vers l'autre d'une manière qui favorise la compréhension et l'acceptation du message ;
Recevoir un message de l'autre, l'écouter d'une manière qui favorise le dialogue, quelle que soit sa manière de s'exprimer.
Quelles sont les quatre étapes de la Communication non violente?
1. Observation (O) : décrire la situation en termes d'observation partageable ;
Lorsque nous observons, nous ne devons pas juger. L'autre nous partagera certainement des faits, des évaluations et des interprétations. La communication non violente vise à partager des faits. Car lorsque nous partageons des faits, il devient possible de faire des propositions dans une perspective d'améliorer le futur.
2. Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation
Il peut être intéressant de développer son vocabulaire affectif afin d'élargir notre palette émotionnelle. L'une des erreurs les plus fréquentes est d'interpréter un comportement plutôt que de nommer une émotion. "J'ai le sentiment qu'il ne m'aime pas" n'est pas une émotion. C'est plutôt une interprétation d'un comportement de l'autre. On peut ressentir dans cette situation de la tristesse ou de la frustration par exemple. Chaque fois qu'on retrouve le mot "tu, vous, les autres..." les probabilités sont grandes que ce soit un jugement et non une émotion.
3. Besoin (B) : clarifier et exprimer le(s) besoin(s)
Entre les actions des autres et nos réactions affectives, il y a nos besoins qui sont des intermédiaires. Dans la CNV, les besoins sont les mêmes pour tout le monde. Ce sont leur expression qui diffère. Il est important d'apprendre à identifier nos besoins afin d'être en mesure de faire une demande qui permettra de prendre soin de ce besoin qui génère une réaction émotionnelle.
4. Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d'une formulation des besoins la rend négociable.
Pour que la demande soit bien reçue et entendue, elle doit respecter ces conditions:
Être active et positive : demander ce que l'on veut, et non pas ce que l'on ne veut pas, exprimé dans un langage incitant à l'action.
Être consciente et explicite : les demandes implicites sont source de mauvaise interprétation et de désarroi pour ceux à qui elles s'adressent.
Être simple, claire et précise : le but de la demande est clair pour tous et sa réalisation est à la portée de l'interlocuteur.
Il faut éviter de faire nos demandes en mode "ordre ou exigence" on ne donne pas d'ordre. On doit apprendre à formuler des demandes qui seront recevables et non-menaçantes. Une demande doit être ouverte pour permettre à l'autre de la recevoir. Ce que Rosenberg exprime ainsi : « Dès lors que nous sommes prêts à écouter pleinement ce qui empêche l'autre de faire ce que nous lui demandons, nous formulons une demande, selon ma définition, et non une exigence. »
Il ne faut pas prendre ces étapes comme étant une marche à suivre. C'est plutôt le principe sous-jacent qu'il est important de bien saisir. Lorsque l'on prend le temps d'identifier toutes les étapes, nous avons tout en main pour que la communication se déroule bien. L'important, c'est d'identifier toute cette information dans notre discussion.
Qu’est-ce que des besoins selon Rosenberg?
Ils sont à la base de la CNV. Marshall Rosenberg les définit ainsi : « Les besoins sont des manifestations de la vie ». Il les considère comme des cadeaux « beaux et précieux ». Dans ses interventions, il incite ses interlocuteurs à en parler en leur demandant de répondre aux questions suivantes :
Qu'est-ce qui est vivant en nous ?
Qu'est-ce qui pourrait nous rendre la vie plus belle ?
Ils sont universels (communs à tous les êtres humains) ;
Ils sont l'énergie vitale qui nous mobilise pour agir dans le sens qui va nous faire croître ;
Ils sont indépendants de tout contexte. Notamment, ils ne sont attachés :
ni à une personne en particulier;
ni à un objet;
ni à une action;
ni à une situation particulière.
Il y a un nombre infini de manières de les satisfaire. M. Rosenberg appelle "stratégies" les actions que l'on met en oeuvre pour les satisfaire.
Quels sont les neuf besoins fondamentaux?
Les besoins fondamentaux sont ceux que l’on pourrait retrouver dans la pyramide des besoins de Maslow. On y retrouve entre autres:
Besoins physiologiques, bien-être physique ;
Sécurité ;
Empathie, compréhension ;
Créativité ;
Amour, intimité ;
Jeu, distraction ;
Repos, détente, récupération ;
Autonomie ;
Sens, spiritualité.
🗑 Basket
Citations intéressantes :
M. Rosenberg, à propos de l'attitude face aux erreurs : "Le but de la vie n'est pas d'être parfait. Toute chose qui vaut la peine d'être faite vaut la peine d'être faite mal."
Thomas d'Ansembourg : « La violence n’est pas notre nature, mais l’expression de la violation de notre nature ».
M. Rosenberg : « Tout conflit est l'expression tragique d'un besoin insatisfait».
En conclusion, la communication non violente s’avère une excellente stratégie pour communiquer de manière plus efficiente entre nous. Pour tous les leaders, cette façon de communiquer peut être très avantageuse pour passer un message ou pour être entendu lorsque vient le temps de communiquer une feed-back.
Pour en apprendre davantage ou pour lire l’article en question, voici des liens intéressants
Pour lire l’article en question : https://drive.google.com/file/d/19iZlSgQJ4uHrfT6y83Bgr4dCGWiOP52h/view?usp=sharing
Centre pour la Communication Non Violente (international) : http://www.cnvc.org/fr/centre-communication-non-violente-international-organisation
Présentation du concept créé par Marshall Rosenberg : http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_non-violente_(Rosenberg)
Centres privés offrant des formations sur la CNV au QC :
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